こんにちは。たじまです。
いつも感じの良い接客だなー。
また行きたいなーと感じるお店って
ありませんか？
- 親切にしてもらった
- 自分では気が付かなかったことを
気づかせてもらった
など、人柄の良さや温かさに触れた時って、
『しあわせだなー』って
幸福感を感じますよね。
例えば、
自分が『してほしいこと』と、
お店のサービスのタイミングが合った時。
急に時間が空いた！
髪の毛を切りに行きたい！！
今週のこの時間が一番ベスト！！
なんだけどな・・
予約？してないしてない！
えーい、ダメ元で連絡じゃ！
『○時からならご来店可能ですよ』
『お気をつけてお越しくださいね』
優しすぎる〜！これぞ超神対応！！
ドゥンドゥンドゥン♪
クリティカルヒーット♪♡
特にお子さんをお持ちのママさんは、
時間を分単位でスケジューリングを
されている方も多いと思うので、
この心地よさったらないですよね！
お店側の視点でも考えてみましょう！
顧客満足度を上げるために必要な
3つのポイント
- お客様のタイミングと自店のサービスのタイミングがマッチする
- お客様の声の声を活用する たとえ、自店にとって耳の痛いお言葉でも、感謝の気持ちで受け取り、改善やリクエストに可能な限りお答えすること。
- 自分が満足する日常を送る お客様に最高の価値とサービスを提供するには、
例えば、
割引サービスを行っていない店舗では、割引しない代わりに
「自分のお店でしか味わえない価値を提供する」
『価値』は人それぞれですが、
私の場合、接客していただく人が、
最初から最後まで同じことに『価値』を感じます。
安心して委ねることができるからです。
ストレスは大敵！何よりも自分が幸福感に包まれることが重要です。
居心地がいいなと感じることは幸せな気持ちになります。
幸せな気持ちはお客様だけでなく、従業員にも、
そして家族にも伝染します。
自身のストレスを軽減することは、
巡り巡ってお客様のためになるのです。
顧客満足度を上げるためにあなたに必要なこと
あなたのお店の接客やメニューに
満足したお客様に
『口コミ』という『お客様の声』を
いただく準備はできていますか？
『口コミ』を投稿したい！と、
お客様の心が動いた時に、
お店側の準備ができていないのは、
はっきり言って宝の持ち腐れです。
お客様に口コミをいただくためにも、
この機会に、
プロフィールを見直してみませんか？
LINEでお友達になってください！
／
もれなく！プロフィール作成テンプレート(pdf)プレゼント中！
＼
LINEからすぐに受け取れます♪
※不要ならすぐにブロックできます。
コメント