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チャネルとは？
チャネルとは、販売経路のことで、
よく知られているのは、
オンラインとオフラインの
二つのチャネル(販売経路)があります。
オムニチャネルとは？
あなたは、
オムニチャネルをご存知でしょうか？
2009年にアメリカで初めて紹介された
オムニチャネル。
オムニとは「全て」を意味する言葉。
オンライン・オフラインの連携を図ることで
お客さまは、オンライン・オフライン問わずに
よりよいサービスを自らのタイミングで
商品を選んで購入することができます。
日本のオムニチャネルの
先駆者はユニクロ
このオムニチャネルを
日本で最初に取り入れたのは
皆さんご存知のユニクロです。
ユニクロでは、店舗販売のほかに
Webでの販売を取り入れ、
お客さまのタイミングで店舗でも
Web店舗でも自由に商品を選び、
手に入れることができるようになっています。
私も実際ユニクロで買い物をする際は、
アプリで商品を探して店頭で実物を確認する
という商品選びをしています。
Web限定品もあり、もちろんWeb店舗を
利用したことがあります。
（梱包用の段ボールがかわいい時もあります♪^ ^）
オフラインチャネルとは？
インターネットを使わない
販売経路のことを指します。
例えば、
・チラシ
・DM
・お店のPOP
・イベント
・フライヤー
・インターネット以外の広告
・雑誌 ・ノベルティ
これらは、インターネットが
普及する以前から行われてきたものであり、
幅広い業種で活用されています。
制作する際のコストやチラシデザイン、
印刷、封入、発送など、
手間ひまと費用がかかるため、
期待できる効果のバランスを
検討しながら進めると良いでしょう。
オンラインチャネルとは？
インターネットを使った
販売経路のことを指します。
・Webサイト
・インターネット広告(テキスト、動画)
・SNS
・メールマガジン
・アプリ
・デジタルコンテンツの配布(PDF、小冊子)
コロナ禍の影響により、
オンラインは一気に活性化しました。
例えば、メールマガジン。
オンラインチャネルのDMを
メールに置き換えたものであり、
印刷、封入の手間が省けるといったように
サービス提供側だけでなく、
お客さまにも時間を有効に使えるといった
メリットがあります。
オムニチャネルを意識した販売促進
オムニチャネルを理解し、
販促に活用することは、
お客さまの心をつかむことにつながります。
お客さまは、インターネットとスマートフォン等で高速に情報を集められるようになり、 Webサイト、店舗、DMなどの
チャネルを 行ったり来たりして情報を集める
ことが可能だからです。
これ、いつの間にか自分でやっていたこと！
私、まんまとユニクロに心つかまれてますね^ ^
選ばれるお店になるために
今すぐできること
お客様に「選ばれる」ためには、
どのチャネルでもよりよいサービスを提供し、 チャネル間で情報共有すること。
これが大切になってきます。
オンラインでもオフラインでも
堂々と自分のサービスを提供するためには、
自分の軸と現在地を知ることが大切。
自分の軸と現在地を再確認する方法は、
プロフィールの見直し。
コレだけです。
これは非常にオススメです。
プロフィールを見直すことで、
自分の「思い」や
サービス提供の「きっかけ」を
見つめ直すことにつながるからです。
あなたも一度、プロフィールを
見直してみてはいかがでしょうか。
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